Customer satisfaction

La “Soddisfazione del Cliente” è uno degli obiettivi principali che dovrebbero perseguire le aziende.

Tale obiettivo può essere perseguito attraverso un processo articolato di tecniche e fasi volte alla ricerca di punti di forza e criticità di un determinato prodotto/servizio in chiave di interesse e apprezzamento da parte dei clienti fidelizzati o dei potenziali clienti.

Attraverso l’analisi del livello di apprezzamento del cliente, un’azienda può valutare quali strategie applicare per migliorare la qualità percepita dei propri servizi/prodotti.

Attraverso la CS è possibile ottenere risultati positivi in termini di:

  • Maggior numero di vendite
  • Buzz Feedback. Un passaparola tra utenti che crea engagement nei confronti di una determinata azienda, prodotto e/o servizio
  • High Price. Più un cliente è soddisfatto più sarà propenso a pagare una cifra maggiore per un determinato prodotto
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