La “Soddisfazione del Cliente” è uno degli obiettivi principali che dovrebbero perseguire le aziende.
Tale obiettivo può essere perseguito attraverso un processo articolato di tecniche e fasi volte alla ricerca di punti di forza e criticità di un determinato prodotto/servizio in chiave di interesse e apprezzamento da parte dei clienti fidelizzati o dei potenziali clienti.
Attraverso l’analisi del livello di apprezzamento del cliente, un’azienda può valutare quali strategie applicare per migliorare la qualità percepita dei propri servizi/prodotti.
Attraverso la CS è possibile ottenere risultati positivi in termini di:
- Maggior numero di vendite
- Buzz Feedback. Un passaparola tra utenti che crea engagement nei confronti di una determinata azienda, prodotto e/o servizio
- High Price. Più un cliente è soddisfatto più sarà propenso a pagare una cifra maggiore per un determinato prodotto
